ビジネスマナー常識チェック

電話対応 常識チェック

  • 問題数10問

このチェックの内容

受電、取り次ぎ、保留、折り返し、クレーム初動など、ビジネス電話の基本を10問で確認し、電話対応力をチェックします。間違えやすい判断をその場で振り返れます。

電話は声と言葉だけで会社の印象が決まります。相手を待たせない、正確に伝える、記録を残すという基本を確認してください。

このチェックで確認できること

受電、取り次ぎ、保留、折り返し、クレーム初動など、電話対応で焦りやすい場面を確認します。言葉遣いだけでなく、相手を待たせる前に一言断る、復唱して記録する、といった動きも見直してください。

関連する解説

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全10問 未回答があっても採点できます
Q1 会社の電話を受ける目安として最も適切なのはどれですか。
Q2 第一声として最も適切なのはどれですか。
Q3 担当者が不在のときの対応として適切なのはどれですか。
Q4 保留が長引きそうなときの対応として適切なのはどれですか。
Q5 電話メモに必ず残したい情報として不足しているものはどれですか。
Q6 聞き取れなかったときの言い方として適切なのはどれですか。
Q7 クレーム電話の初動として適切なのはどれですか。
Q8 折り返し電話を依頼された場合、最も大切なのはどれですか。
Q9 電話を切るタイミングとして適切なのはどれですか。
Q10 電話で社内の担当者に取り次ぐとき、避けるべき対応はどれですか。