商談を受ける側のマナー

このページの要点

提案を受ける側の商談マナーとして、聞く姿勢、質問の仕方、社内検討の伝え方、即答できないときの対応と断り方を整理します。相手の時間に配慮した伝え方もあわせて確認できます。

商談を受ける側にもマナーがあります。相手は時間をかけて提案を準備しているため、聞く姿勢、質問の仕方、検討結果の返し方が雑だと、取引前から信頼を損ないます。

まず押さえること

提案を受ける側は、「聞く」「確認する」「持ち帰る」「結論を返す」の4点を丁寧に行います。興味が薄い場合でも、放置せず早めに方向性を伝えることが大切です。

商談中は、相手の説明を遮らず、要点をメモします。資料を見ながら別作業をしたり、途中でスマートフォンを確認したりすると、相手には「聞く気がない」と伝わります。

ただし、黙って聞くだけでは十分ではありません。自社に合うかどうかを判断するために、前提条件や導入後の負担を具体的に確認します。

質問は、相手を詰めるためではなく、判断材料をそろえるために行います。

「高いですね」「本当に効果がありますか」のような言い方は、相手の説明を否定する印象になりやすいため避けます。

商談の場で即決できないことは珍しくありません。その場合は、曖昧に期待を持たせず、検討に必要な手順と回答時期を伝えます。

本日の内容を社内で確認いたします。
〇月〇日までに、検討状況を一度ご連絡いたします。

回答時期を伝えられない場合でも、「確認後、来週中を目安にご連絡します」のように目安を置きます。

「社内で検討します」は便利ですが、それだけでは相手が次に何をすればよいかわかりません。追加資料が必要か、次回説明が必要か、いったん連絡を待ってほしいのかを添えます。

社内で比較検討いたします。
追加で確認したい点が出ましたら、こちらからご連絡いたします。
まずは〇月〇日までお時間をいただけますか。

提案を受ける側の対応

提案を断る場合は商談・提案の断り方を確認してください。提案書や見積書を受け取った後の整理は提案書・見積書を受け取った後の対応で扱います。