恥ずかしいNG言葉・間違いやすい敬語集
このページの要点
ビジネスで幼く見えたり失礼に聞こえたりするNG言葉を一覧化し、社内外で使いやすい自然な言い換えと注意点を解説します。言い換えに迷う場面でも使いやすい表現を確認できます。
敬語のミスは、本人に悪気がなくても「幼い」「軽い」「上から目線」に聞こえることがあります。特に上司、取引先、顧客との会話では、よく使う言葉ほど注意が必要です。
NG言葉の3分類と言い換え
恥ずかしいNG言葉の多くは、丁寧に見える口癖、若者言葉、過剰敬語の3つに分けられます。まずは頻出表現を正しい言い換えとセットで覚え、会話やメールで反射的に出ないようにしてください。
まず避けたいNG言葉一覧
まず避けたいNG言葉と自然な言い換え
| 注意点 | NG | OK |
|---|---|---|
| 上司や取引先には軽く聞こえやすい | 了解しました | 承知しました、かしこまりました |
| 相手の話を評価している印象になりやすい | なるほどですね | おっしゃる通りです、勉強になります |
| 目上から目下へのねぎらいとして使われやすい | ご苦労様です | お疲れ様です |
| 「参考程度」のように聞こえる場合がある | 参考になりました | 大変勉強になりました |
| 現在の確認に過去形を使わない | よろしかったでしょうか | よろしいでしょうか |
| 謝罪と依頼で言い換えを分ける | すみません | 申し訳ございません、恐れ入ります |
| 何が大丈夫なのか曖昧になりやすい | 大丈夫です | 問題ございません、差し支えございません |
| ビジネスでは砕けた印象になる | ちょっと | 少々、少し |
| 取引先や上司には軽すぎる | ぶっちゃけ | 率直に申し上げますと |
| 変化しないものに「なります」を使わない | 〜になります | 〜でございます、〜です |
敬語を重ねすぎるNG
丁寧にしようとして敬語を重ねると、かえって不自然になります。代表例は以下です。
敬語を重ねすぎた表現と自然な言い換え
| 理由 | NG | OK |
|---|---|---|
| 尊敬語が二重になっている | おっしゃられる | おっしゃる |
| 謙譲語が重なっている | 拝見させていただきます | 拝見いたします |
| 尊敬語を重ねている | ご覧になられましたか | ご覧になりましたか |
| 丁寧さが過剰になりやすい | いただけますでしょうか | いただけますか |
| 「伺う」自体が謙譲語 | お伺いします | 伺います |
敬語は多ければ丁寧というものではありません。相手の動作には尊敬語、自分の動作には謙譲語を一つ選ぶだけで、十分に丁寧です。
メールで恥ずかしく見えやすい言葉
メールでは、話し言葉がそのまま入ると幼く見えます。以下の表現は、社外メールや上司への依頼では言い換えるのが無難です。
メールで幼く見えやすい言葉と丁寧な言い換え
| 用途 | NG | OK |
|---|---|---|
| 送付 | すぐ送ります | 本日中にお送りします |
| 確認依頼 | 見ておいてください | ご確認いただけますか |
| 返信依頼 | 返事ください | ご返信いただけますと幸いです |
| 断り | できません | いたしかねます |
| 判断確認 | どうしますか | いかがいたしましょうか |
| 参考共有 | 念のため送ります | ご参考までにお送りします |
メールでは「いつまでに」「何をしてほしいか」を具体的に書くことも大切です。丁寧な表現にしても、用件が曖昧だと相手の負担は減りません。
会話でとっさに出やすいNG
会話では、普段の口癖がそのまま出ます。特に打ち合わせ、電話、受付対応では次の表現に注意してください。
会話でとっさに出やすい言葉と、崩れにくい言い換え
| 場面 | NG | OK |
|---|---|---|
| 返答 | あ、はい | はい |
| 考える時間が必要 | えっと | 少々お待ちください |
| 了承 | まあ、大丈夫です | 問題ございません |
| 不確かな回答 | たぶん大丈夫です | 確認のうえ、ご連絡いたします |
| 相槌、同意 | そうなんですね | 承知しました、おっしゃる通りです |
| 確認 | いいですか | よろしいでしょうか |
迷ったときは、無理に飾った敬語を使うより、短く正確に伝える方が安全です。「確認してから回答します」「少々お待ちください」のような基本表現を持っておくと、とっさの場面で崩れにくくなります。
幼く聞こえる言葉、責任逃れに聞こえる言葉、上から目線の言葉
言葉がNGになる理由は3種類に分けられます。理由を把握すると、初めて出会う表現にも応用できます。
幼く聞こえる言葉
| NG | OK | 理由 |
|---|---|---|
| ちょっと待ってください | 少々お待ちください | 「ちょっと」は幼い口語 |
| 一応確認しました | 確認いたしました | 「一応」は不確かさを残す印象 |
| たぶん大丈夫です | 確認してからご連絡します | 曖昧な答えは相手を不安にする |
| 普通に使えます | 問題なくご利用いただけます | 「普通に」はビジネスに不適切 |
責任逃れに聞こえる言葉
| NG | OK | 理由 |
|---|---|---|
| 〜のようになっています | 〜です | 人ごとのような印象を与える |
| 〜という形で進めました | 〜で進めました | 「という形で」は言い訳がましい |
| 難しい状況です | お受けできません / 〇〇であれば可能です | 曖昧な断りは相手を困らせる |
| 担当が対応します | 私が確認してご連絡します | 自分事として引き取る |
上から目線に聞こえる言葉
| NG | OK | 理由 |
|---|---|---|
| ご苦労様です（上司へ） | お疲れ様です | 目下をねぎらう言葉を上司に使う |
| なるほどですね | おっしゃる通りです | 相手を評価、判定するニュアンス |
| 参考になりました | 大変勉強になりました | 「参考程度」の意味合いに受け取られやすい |
| 確かに | おっしゃる通りです | 「俺が認めた」という上から目線 |
最後に確認
- 上司や取引先に「了解しました」を使っていない
- 「なるほどですね」を「おっしゃる通りです」に言い換えている
- 「ご苦労様です」を目上の人に使っていない
- 「させていただく」を何にでも付けていない
- メールで「返事ください」「見ておいてください」と書いていない
- 曖昧な「大丈夫です」を使わず、何が問題ないのかを明確にしている