チームパフォーマンス

状況: SaaS企業の開発チーム8名。OKRで目標は明確だが、リリース頻度が低く、市場の変化に対応できていない。

3要素の診断結果:

ボトルネック: プロセスの質

改善施策:

• コードレビューのSLA設定: 提出から24時間以内にレビュー完了
• 会議は全て30分上限。アジェンダ必須。なければキャンセル
• 意思決定マトリクス導入: 技術判断はテックリード、プロダクト判断はPMが最終決定

パフォーマンス指標の変化（3ヶ月後）:

→ プロセスの改善がアウトプットとヘルスの両方を改善。「会議が減って開発に集中できる」「レビュー待ちのストレスがなくなった」とメンバーから好評。

状況: BtoB営業チーム15名。個人の売上目標は達成しているメンバーが多いが、チーム全体の大型案件の受注率が低い。複数部門にまたがる提案が必要な案件でチームワークが機能していなかった。

3要素の診断結果:

ボトルネック: 関係性の質

改善施策:

• チーム目標の追加: 個人売上+チーム受注率+クロスセル件数の3指標に
• 週1回の「案件クリニック」: 大型案件を1件選び、全員でアドバイスし合う（30分）
• ペア営業制度: 大型案件は必ず2名体制。異なる強みを持つメンバーでペアを組む
• 勝因・敗因の共有: 受注/失注した案件の分析を月次で全員共有

パフォーマンス指標の変化（6ヶ月後）:

→ 関係性の改善が「個人の力」を「チームの力」に変換。「他の人のアドバイスで大型案件が取れた」「一人で抱え込まなくていいのが安心」と好評。

状況: 地方自治体の住民課窓口チーム20名。住民満足度調査で62%と低迷。「待ち時間が長い」「たらい回しにされる」「対応が冷たい」がワースト3の不満。

3要素の診断結果:

全要素を段階的に改善:

Phase 1: 目標の明確化（1ヶ月目）

• 「住民満足度80%以上」「平均待ち時間15分以内」「たらい回し率0%」を具体的KPIに
• 全員で「良い窓口対応とは何か」のワークショップを実施

Phase 2: プロセス改善（2〜3ヶ月目）

• マルチスキル化: 全員が主要3業務（転入届・証明書発行・国保手続き）を対応可能に
• 番号札システム+待ち時間表示を導入
• よくある質問のFAQシートを窓口に設置（自己解決率向上）

Phase 3: 関係性の強化（4ヶ月目〜）

• 月1回の「改善提案会」を新設。提案した人を表彰
• ペア窓口（ベテラン+若手）で接遇スキルのOJT
• 住民からの感謝の声をチーム全員に毎週共有

パフォーマンス指標の変化（6ヶ月後）:

→ 3要素を段階的に改善したことで、住民満足度と職員満足度が同時に向上。「目標が明確になったから、何を頑張ればいいかわかる」「たらい回しがなくなって住民に感謝されるようになった」。