チームチャーターキャンバス

状況: 既存プロダクトから独立した新チーム（PM1名・エンジニア4名・デザイナー1名）。メンバーは全員別のチームから集められ、面識が薄い状態。「何を目指すかも、どう働くかも不明確」というスタート。

チャーター作成ワークショップ（2時間）

• ミッション: 「中小企業の経理業務を月 10時間 削減するプロダクトを作る」
• 成功基準: 3か月でMVP完成、6か月で 50社 にベータ提供
• 行動規範: ①プルリクは24時間以内にレビュー ②仕様の不明点はSlackではなく15分のペアで解決 ③金曜は16時退勤OK

PMは「チャーターがあるから『それは決めたよね』と立ち戻れる。判断基準が共有されているのが大きい」とコメント。

状況: 組織再編で営業とクリエイティブが統合された新チーム（12名）。元の部署ごとに仕事の進め方が異なり、「報告の粒度」「レスポンスの速さ」「資料のフォーマット」を巡る小さな摩擦が絶えなかった。

チャーターで合意した内容

• 意思決定: 案件方針はチームリーダーが決定、クリエイティブ品質はCDが最終判断
• コミュニケーション: Slackは業務時間内に 2時間以内 に返信。急ぎは電話
• 行動規範: ①他の元部署のやり方を否定しない ②「前のやり方では〜」ではなく「こうしたらどうか」で提案 ③月1回のチーム飲み会（任意参加）

再編後3か月の社内アンケートで「チームとして機能している」と回答したメンバーは 42% → 85% に増加。小さな摩擦の原因だった「暗黙のルールの違い」がチャーターで明文化されたことで解消された。

状況: 総合病院の緩和ケアチーム（医師2名・看護師3名・薬剤師1名・MSW1名）。職種ごとに判断基準が異なり、患者・家族への説明内容が担当者によってバラバラ。家族から「言っていることが違う」というクレームが月 3件 発生していた。

チャーターの内容

• ミッション: 「患者と家族が安心して最期の時間を過ごせるケアを提供する」
• 意思決定: 治療方針は医師、ケア計画は看護師、退院調整はMSWがリード。横断的な判断はカンファレンスで合議
• 行動規範: ①患者・家族への説明はカンファレンス後に統一メッセージで行う ②「わからない」を正直に言い、チームに相談する ③他職種の専門判断を尊重する

導入後、家族からの「説明が食い違う」クレームは月 3件 → 0件 に。チーム内の情報共有がルール化されたことで、カンファレンスの所要時間も 45分 → 25分 に短縮された。