SBIフィードバック

状況: SaaS企業の開発チーム（8名）。マネージャーの斎藤さんが、メンバーの松本さんのチーム定例での行動についてフィードバックしたい。松本さんは技術力が高いが、会議中にスマホを触る癖があり、他のメンバーが不満を感じていた。

SBIフィードバックの実施:

S（状況）: 「今日の14時のチーム定例で」 B（行動）: 「佐々木さんが改善案を説明しているとき、途中でスマホを触り始めて、説明が終わった後に『すみません、もう一度言ってもらえますか』と聞き返していたよね」 I（影響）: 「佐々木さんの表情が曇ったのが見えたし、自分のアイデアが大事にされていないと感じたかもしれない。チーム内の発言意欲にも影響すると思う」 +提案: 「松本さんの技術的な意見はチームにとって本当に貴重だから、会議中はスマホをカバンに入れて、全員の話に集中してもらえると嬉しい」

比較（SBIを使わなかった場合）:

2週間後の変化:

• 松本さんは会議中のスマホ使用をゼロに
• 佐々木さんからの発言が増加（月4件→月11件）
• チームの「会議が有意義」スコアが3.2→4.1に改善

SBI形式にすることで「攻撃」ではなく「事実の共有」として伝わり、松本さんは防御的にならず行動を変えられた。同じ内容でも伝え方のフレームワークが結果を変える。

状況: BtoB営業チーム（15名）。マネージャーの小林さんは「うちのチームは褒めない文化」に課題を感じていた。メンバーへのFBはほぼ「改善系」のみで、良い仕事をしても「お疲れ」で終わり。エンゲージメントスコアの「上司に認められている」の項目が2.4/5.0と低迷。

ポジティブSBIの導入ルール:

• 週に1回以上、各メンバーにポジティブSBIを伝える
• Slackの #kudos チャンネルでもSBI形式で称賛を投稿する
• 月次MTGで「今月のベストSBI」を共有する

具体例（小林さん→新人の渡辺さん）:

S: 「昨日の初回商談で」 B: 「クライアントが『予算がない』と言ったとき、すぐに値引きに走らず、まず『今一番困っていることは何ですか？』と質問を深掘りしていたよね」 I: 「あの質問のおかげで、クライアントの本当の課題が見つかって、解決策を提案できた。渡辺さんのヒアリング力がなければ、ただの価格交渉で終わっていたと思う」

チームへの波及:

• ポジティブSBIがSlackで共有されることで、「何が良い行動か」のチーム基準が可視化
• メンバー同士も真似してSBI形式で互いを称賛するようになった

6ヶ月後の変化:

ポジティブSBIは「何が良かったか」を具体的に伝えるため、良い行動が「再現可能」になる。「いいね」という曖昧な称賛を「具体的なSBI」に変えただけで、チーム全体のスキルが底上げされた。

状況: 地方の総合病院（看護部門30名）。インシデント（ヒヤリハット）報告が月平均3件と極端に少なく、問題が隠蔽されている懸念があった。原因は「報告すると叱られる」文化。師長がインシデント報告を受けると「なんでそんなミスをしたの」と人格批判に近いフィードバックをしていた。

SBI導入の背景:

• 看護部長が「叱る文化」が報告を減らしていると気づく
• 師長5名にSBIフィードバック研修を実施

SBIへの変更:

導入後の変化:

インシデント報告が3件→22件に増えたのは「ミスが増えた」のではなく「報告しやすくなった」から。SBI形式に変えたことで「叱られる」から「事実を一緒に振り返る」文化に転換し、小さな問題を早期に拾えるようになった。医療安全は「報告の量」が命。