心理的安全性

背景: CTOの佐藤さんがProject Aristotleの結果を参考に、開発チームの心理的安全性向上に取り組んだ。

Before（心理的安全性スコア: 2.8/5.0）:

実施した施策（6ヶ月間）:

1. 毎週の朝会で佐藤さんが「今週の自分の失敗」を共有（3ヶ月間継続）
2. ラウンドロビン制を全会議に導入
3. 障害のポストモーテムで「犯人探し禁止・仕組み改善のみ」をルール化
4. 四半期ごとに匿名サーベイを実施

After（6ヶ月後、スコア: 4.1/5.0）:

障害報告が4.5時間から35分になったのは、エンジニアの能力が変わったからではない。「報告しても怒られない」という確信が生まれただけだ。隠すコストが消えたことで、サービス品質も連動して改善した。

背景: 自動車部品工場の品質管理マネージャー鈴木さん。現場では不良品が発見されても「怒られるから」と報告されないケースが多かった。

取り組み前の状態:

• 不良品報告: 月平均12件（実際は推定40件以上）
• 重大品質事故: 年3回（顧客への影響あり）
• 改善提案: 月1〜2件

鈴木さんの3つの施策:

1年後の成果:

報告数が12件から38件に増えたのは、不良品が増えたのではない。もともと隠れていた問題が表に出ただけだ。年間2,400万円の品質コスト削減という数字が、「報告すると得する」仕組みの威力を物語っている。

背景: 市の企画課長・田中さん。若手職員が「前例がないから」と新しい提案を出さない文化に危機感を持っていた。

エドモンドソンの質問で測定した結果（5点満点）:

田中さんの取り組み（12ヶ月間）:

1. 月1回の「失敗共有会」——田中さん自身が過去の政策失敗を具体的に語った
2. 「まずやってみよう枠」——予算50万円を若手の実験的プロジェクトに確保
3. 提案に対するフィードバックルール——「面白いね。で、どうすれば実現できる？」で始める

12ヶ月後の変化:

「前例がないからダメ」が「面白いね、どうすれば実現できる？」に変わっただけで、若手の提案数は3件から14件に跳ね上がった。行政組織でも、リーダーの言葉の選び方ひとつで文化は変わる。