3件のフレームワーク
体験の記憶は「最も感情が動いた瞬間」と「最後の瞬間」で決まるという法則を理解し、顧客体験やプレゼンの設計に活かすフレームワーク
顧客が商品・サービスと出会い、購入し、ファンになるまでの体験を時系列で可視化するフレームワーク
人は選択肢が提示されたとき、初期設定（デフォルト）をそのまま受け入れやすい心理傾向
フレームワーク活用ガイド