#CES

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顧客努力削減 / Customer Effort Reduction

顧客体験の「面倒」を特定し排除する改善手法

解約率の改善 顧客満足度向上 サポートコスト削減
難易度 ⏱ 1〜2週間（調査〜改善サイクル）

カスタマーエフォートスコア（CES） / Customer Effort Score

カスタマーエフォートスコア（CES）とは、顧客が目的を達成するのにかかった労力を数値化する顧客体験指標。NPSやCSATとの違い、測定タイミング、改善アクションへの落とし込み方を解説。

顧客体験のボトルネック特定 サポート品質の測定 オンボーディング体験の評価
難易度 ⏱ 1〜2時間（設計）+ 継続的に計測