#CES

2件のフレームワーク

関連タグ: #顧客体験 #業務改善 #満足度指標

顧客努力削減

顧客体験の「面倒」を特定し排除する改善手法

解約率の改善 顧客満足度向上 サポートコスト削減
難易度 ⏱ 1〜2週間（調査〜改善サイクル）

カスタマーエフォートスコア（CES）

顧客が目的を達成するのにどれだけ労力がかかったかを測定し、体験のスムーズさを改善する指標

顧客体験のボトルネック特定 サポート品質の測定 オンボーディング体験の評価
難易度 ⏱ 1〜2時間（設計）+ 継続的に計測