本文へスキップ
フレームワーク活用ガイド
ホーム
ビジネス
経営・戦略
マーケティング
セールス
ものづくり
ものづくり・事業
プロジェクト管理
デザイン
エンジニアリング
組織・データ
チーム・組織
つたえる
データ・分析
思考・学び
考える・ひらめく
まなぶ
キャリア・成長
くらし
くらし・お金
ひと・関係
こころ・心理
健康
投資
活用ガイド
ぴったり診断
ホーム
/
タグ
/
#CES
#
CES
2
件のフレームワーク
関連タグ:
#顧客体験
#業務改善
#満足度指標
顧客努力削減
顧客体験の「面倒」を特定し排除する改善手法
解約率の改善
顧客満足度向上
サポートコスト削減
難易度
⏱ 1〜2週間(調査〜改善サイクル)
カスタマーエフォートスコア(CES)
顧客が目的を達成するのにどれだけ労力がかかったかを測定し、体験のスムーズさを改善する指標
顧客体験のボトルネック特定
サポート品質の測定
オンボーディング体験の評価
難易度
⏱ 1〜2時間(設計)+ 継続的に計測
Esc