フレームワーク活用ガイド#顧客管理
3件のフレームワーク
CRM戦略フレームワーク / CRM Strategy Framework
顧客との関係を段階的に深め、生涯価値（LTV）を最大化するための顧客管理フレームワーク
顧客離脱率の改善
リピート購入の促進
顧客セグメント別の施策設計
営業・マーケ・CSの連携強化
アカウントプランニング / Account Planning
重要顧客に対する戦略的な攻略計画を策定し、売上拡大と関係深化を図る営業手法
大口顧客の売上拡大
既存顧客の深耕
クロスセル・アップセルの計画
キーアカウントマネジメント / Key Account Management
重要顧客との関係を戦略的に深化させ、長期的な収益を最大化する営業手法
大口顧客の維持・拡大
顧客との戦略的パートナーシップ構築
LTVの最大化