フレームワーク活用ガイド#顧客理解
11件のフレームワーク
NPS（ネットプロモータースコア）分析 / Net Promoter Score
「友人に薦めるか」の1問で顧客ロイヤルティを数値化し、推奨者を増やす施策の優先順位を導くフレームワーク。CX改善の起点に最適。
顧客ロイヤルティの定量把握
CX改善の優先順位づけ
競合とのベンチマーク比較
インサイト・セリング / Insight Selling
顧客が気づいていない課題を提示し購買意欲を喚起
新規市場の開拓
現状維持バイアスの打破
高付加価値な提案
サンドラー・ペインファネル / Sandler Pain Funnel
質問で顧客の本質的な課題を深掘りする
初回商談での課題深掘り
顧客の本質的なニーズの発見
表面的な要件の裏にある痛みの特定
ジョブ理論キャンバス / Jobs-to-Be-Done Canvas
顧客の用事を機能的・感情的・社会的に分解し1枚で整理
新製品・新機能の企画
顧客が本当に求めているものの発見
競合との差別化ポイント特定
JTBDインタビュー / Jobs To Be Done Interview
顧客の「片付けたい用事」を構造化インタビューで抽出
新製品開発
顧客インサイト抽出
既存製品の改善
ラダリング法 / Laddering Technique
「なぜ？」の連鎖で表層ニーズから深層価値に到達するインタビュー技法
顧客インサイトの深掘り
ブランド価値の設計
商品コンセプト開発
ペルソナの価値観理解
JTBDキャンバス / Jobs to Be Done Canvas
顧客が「片付けたいジョブ」を構造的に分解し、プロダクトの提供価値を明確にするフレームワーク
新規プロダクトのコンセプト設計
既存プロダクトの価値の再定義
顧客の切り替え行動の理解
競合分析の新しい視点
アウトカム駆動イノベーション / Outcome-Driven Innovation
顧客が望む「成果（アウトカム）」を起点に、イノベーションの成功確率を飛躍的に高める手法
新プロダクトの企画
既存プロダクトの差別化
顧客ニーズの体系的な把握
ニーズ分析 / Needs Analysis
顧客の顕在・潜在ニーズを体系的に掘り起こし、最適な提案につなげるフレームワーク
初回商談のヒアリング
提案内容の最適化
顧客課題の可視化
ジャーニーマッピング / Journey Mapping
ユーザーの体験全体を時系列で可視化し、感情の起伏や改善ポイントを発見する手法
ユーザー体験の全体把握
ペインポイントの発見
サービス改善の優先順位づけ
ジョブ理論（ビジネス版） / Jobs to Be Done (Business)
顧客が本当に「片付けたい用事」を理解し、イノベーションの成功確率を高める理論
新商品・サービスの企画
既存商品の再ポジショニング
顧客インサイトの発掘