フレームワーク活用ガイド#顧客理解
8件のフレームワーク
ジョブ理論キャンバス
顧客の用事を機能的・感情的・社会的に分解し1枚で整理
新製品・新機能の企画
顧客が本当に求めているものの発見
競合との差別化ポイント特定
JTBDインタビュー
顧客の「片付けたい用事」を構造化インタビューで抽出
新製品開発
顧客インサイト抽出
既存製品の改善
ラダリング法
「なぜ？」の連鎖で表層ニーズから深層価値に到達するインタビュー技法
顧客インサイトの深掘り
ブランド価値の設計
商品コンセプト開発
ペルソナの価値観理解
JTBDキャンバス
顧客が「片付けたいジョブ」を構造的に分解し、プロダクトの提供価値を明確にするフレームワーク
新規プロダクトのコンセプト設計
既存プロダクトの価値の再定義
顧客の切り替え行動の理解
競合分析の新しい視点
アウトカム駆動イノベーション
顧客が望む「成果（アウトカム）」を起点に、イノベーションの成功確率を飛躍的に高める手法
新プロダクトの企画
既存プロダクトの差別化
顧客ニーズの体系的な把握
ニーズ分析
顧客の顕在・潜在ニーズを体系的に掘り起こし、最適な提案につなげるフレームワーク
初回商談のヒアリング
提案内容の最適化
顧客課題の可視化
ジャーニーマッピング
ユーザーの体験全体を時系列で可視化し、感情の起伏や改善ポイントを発見する手法
ユーザー体験の全体把握
ペインポイントの発見
サービス改善の優先順位づけ
ジョブ理論（ビジネス版）
顧客が本当に「片付けたい用事」を理解し、イノベーションの成功確率を高める理論
新商品・サービスの企画
既存商品の再ポジショニング
顧客インサイトの発掘