フレームワーク活用ガイド#顧客分析
5件のフレームワーク
RFM分析 / RFM Analysis
最終購買日・購買頻度・購買金額の3指標で顧客をセグメント分けし、最適なアプローチを設計するフレームワーク
顧客セグメント別のマーケティング施策設計
優良顧客の特定とVIP施策の立案
休眠顧客の掘り起こし
マーケティング予算の効率的な配分
カスタマーアナリティクス / Customer Analytics
顧客データを体系的に分析し、顧客理解と収益最大化を実現するための分析手法
顧客セグメンテーション
解約防止
クロスセル・アップセル戦略
ジョブ理論（JTBD） / Jobs to Be Done
顧客が製品を『雇う理由』に着目し、本当のニーズを発見するフレームワーク
顧客ニーズの深掘り
新製品企画
競合分析
バリュープロポジションキャンバス / Value Proposition Canvas
顧客のニーズと自社の提供価値のフィットを可視化し、刺さる価値提案を設計するツール
新製品・サービスの価値提案の設計
既存製品と顧客ニーズのギャップ分析
ランディングページやピッチのメッセージ策定
競合との差別化ポイントの明確化
顧客生涯価値（CLV） / Customer Lifetime Value
1人の顧客が生涯を通じてもたらす利益の総額を算出し、マーケティング投資を最適化するフレームワーク
マーケティング予算の最適化
顧客セグメント別戦略
事業の収益性評価