#満足度指標

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カスタマーエフォートスコア（CES）

顧客が目的を達成するのにどれだけ労力がかかったかを測定し、体験のスムーズさを改善する指標

顧客体験のボトルネック特定 サポート品質の測定 オンボーディング体験の評価
難易度 ⏱ 1〜2時間（設計）+ 継続的に計測