#ロイヤルティ

2件のフレームワーク

関連タグ: #指標設計 #顧客の声 #顧客満足 #顧客満足度

NPS（ネットプロモータースコア）

顧客の推奨意向を1つの質問で測定し、ロイヤルティを数値化するフレームワーク

顧客ロイヤルティの測定 サービス改善の方向性把握 競合とのベンチマーク
難易度 ⏱ 30分〜1時間（調査設計）

NPS分析手法

顧客の推薦意向を数値化し、ロイヤルティの構造を分析して改善施策を導く手法

顧客ロイヤルティの測定 解約リスクの予測 改善優先順位の特定 競合との比較
難易度 ⏱ 1〜3時間（分析）