3件のフレームワーク
ユーザーの行動・ニーズ・課題を体系的に調査し、デザイン判断の根拠を得るためのリサーチ手法群
ユーザーの思考・感情・行動・環境を4象限で整理し、深い顧客理解を得るためのツール
ターゲットユーザーを具体的な人物像として定義し、チーム全体の判断軸にする手法
フレームワーク活用ガイド