#サービス設計

2件のフレームワーク

関連タグ: #プロセス可視化 #マーケティング #品質管理 #顧客体験 #顧客満足

SERVQUALモデル

サービス品質を5つの次元で測定する手法

サービス品質の診断 顧客満足度の改善 競合との品質比較
難易度 ⏱ 調査設計1〜2週間、分析1週間

サービスブループリント

顧客体験とバックステージの業務プロセスを一枚の図で可視化する手法

サービス全体の設計 顧客体験の改善 部門間連携の可視化
難易度 ⏱ 半日〜1日