#サービスデザイン

2件のフレームワーク

関連タグ: #UX #オペレーション設計 #カスタマージャーニー #可視化 #顧客理解

サービスデザイン・ブループリント拡張

フロント/バックステージ可視化の高度な手法

サービス全体の可視化 部門間連携の改善 顧客体験とオペレーションの最適化
難易度 ⏱ 3〜5時間

ジャーニーマッピング

ユーザーの体験全体を時系列で可視化し、感情の起伏や改善ポイントを発見する手法

ユーザー体験の全体把握 ペインポイントの発見 サービス改善の優先順位づけ
難易度 ⏱ 3〜6時間