#カスタマージャーニー

2件のフレームワーク

関連タグ: #CX設計 #オペレーション設計 #サービスデザイン #可視化 #顧客体験

サービスデザイン・ブループリント拡張

フロント/バックステージ可視化の高度な手法

サービス全体の可視化 部門間連携の改善 顧客体験とオペレーションの最適化
難易度 ⏱ 3〜5時間

カスタマージャーニーマップ作成法

顧客の行動・感情・接点を時系列で可視化し、体験全体の改善ポイントを特定するフレームワーク。CX向上とチーム連携に効く。

顧客体験の現状把握と改善 部門横断の課題共有 新サービスの体験設計
難易度 ⏱ 2〜4時間