フレームワーク活用ガイド#アサーション
3件のフレームワーク
アサーションメッセージ / Assertion Message (DESC + I-Message)
アサーションメッセージは事実→感情→要求→結果の4ステップで、自他を尊重しながら伝える技法
部下への改善依頼
上司への率直な相談
チーム内の対立解消
顧客クレーム対応
アサーティブな断り方 / Assertive Refusal
相手を傷つけず自分も犠牲にしない断りのスキル
仕事の無理な依頼を断る
プライベートの誘いを穏やかに辞退する
値下げ交渉に毅然と対応する
家族の過干渉を和らげる
DESC法 / DESC Method
Describe→Express→Specify→Consequenceの4段階で、アサーティブに自分の意見を伝える手法
上司への提案
クレーム対応
チーム内の意見調整
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