自己決定理論

状況: 従業員50名のWeb開発企業。エンジニアチーム（12名）のエンゲージメントスコアが前年比-22%。退職面談で「やらされ感が強い」「成長している実感がない」「チームに居場所がない」という声が複数。

3つの欲求の診断:

改善施策:

• 自律性: スプリント内のタスクの進め方は個人に完全委譲。週1回の「自由開発タイム」（4時間）を設置し、好きな技術課題に取り組める制度を導入
• 有能感: コードレビューを「ここがダメ」→「ここが良い。さらにこうするともっと良い」に変更。四半期ごとの「スキルマップ」で成長を可視化
• 関係性: 毎週のふりかえりで「今週の感謝」を1人1つ共有。ペアプログラミングをローテーションで実施

6ヶ月後の結果:

ボーナスや昇給は一切変えていない。変えたのは「裁量」「フィードバックの質」「人とのつながり」の3つだけ。エンゲージメントスコアが4.0→7.2に急回復し、自発的な改善提案が5.5倍に増加。報酬では買えないモチベーションが、3つの欲求を満たすだけで生まれる。

状況: 従業員180名のBtoB SaaS企業。カスタマーサポート（CS）チーム（25名）の離職率が年40%と全社で最悪。給与を15%上げたが効果なし。「同じことの繰り返しでつまらない」「誰にも認められていない」が退職理由の上位。

自己決定理論に基づく分析:

• 自律性の欠如: 全対応がマニュアル通り。対応フローの改善提案は「勝手に変えないで」と却下される
• 有能感の欠如: 問い合わせ件数だけで評価。スキルアップの機会なし。「誰がやっても同じ仕事」という感覚
• 関係性の欠如: 個人で対応する体制。成功しても「当たり前」、失敗すると叱責

改善施策と結果:

12ヶ月後の数値:

この取り組みが示すように、給与15%アップでは変わらなかった離職率が、自己決定理論の3欲求を満たすだけで40%→12%に激減。CSATも72%→91%に上昇。外発的動機（給与）では解決しない問題が、内発的動機で解決した典型例。

状況: 地方の個人経営学習塾（生徒40名）。中学生クラス（15名）の8割が「勉強が嫌い」と回答。保護者から「家で全く勉強しない」という相談が増加。塾長はこれまで「テスト前の詰め込み指導」を中心にしてきた。

3つの欲求の診断（生徒アンケート）:

自己決定理論に基づく改革:

• 自律性: 「今週どの科目を何ページやるか」を生徒自身が週初めに計画。塾長は「この計画で大丈夫？」と確認するだけ
• 有能感: テストの点数ではなく「先週の自分より何ができるようになったか」で評価。1問でも解けたら「この問題を解けるのはすごい」と具体的に認める
• 関係性: 塾長の「教える」スタンスを「一緒に考える」に変更。生徒同士の教え合いタイムを導入

6ヶ月後の結果:

「詰め込み指導」を「自分で計画させる」に変え、「テストの点」を「先週の自分との比較」に変えただけで、家庭学習時間が1.2時間→4.5時間に3.7倍増。自律性と有能感を満たすと、報酬（テストの点数）に頼らなくても生徒は自ら勉強するようになる。