プロジェクト・トリアージマトリクス

従業員400名のメーカー。社内IT部門（8名）に各部門からの依頼が月平均 15件 届くが、これまでは「先に言った者勝ち」で対応順が決まっていた。

週次30分のトリアージ会議を導入。Notionのインテークフォームで依頼を標準化し、3軸で評価して色を割り当てた。

導入3か月後、IT部門の「依頼対応にかかる平均リードタイム」が 23日→11日 に短縮。黒判定で見送ったPJの依頼者からも「理由が明確で納得できた」というフィードバックが 87% を占めた。

従業員150名のコンサルファーム。PMO（3名）が同時進行 12案件 を管理していたが、全案件に均等にリソースを配分した結果、どれも進捗が遅く顧客満足度が低下していた。

トリアージマトリクスを導入し、12案件を再評価。

• 赤 2件（売上インパクト大・納期逼迫）→ シニアコンサルを集中配置
• 黄 4件（重要だが納期に余裕）→ 四半期計画に組み込み
• 緑 3件（緊急だが戦略的重要度低）→ ジュニア主体で簡易対応
• 黒 3件（低重要度・低緊急度）→ 顧客と合意の上で一時停止

赤2件に集中した結果、これらの案件の顧客NPS（推奨スコア）が +15ポイント 改善。停止した3件も翌四半期に再開し、顧客からの信頼を損なわずに乗り切れた。

生徒数1,200名の私立中高一貫校。教員・保護者・生徒からの施設改修要望が年間 40件 を超えるが、年間予算は 2,000万円 で全てには対応できない。

事務局が3軸のトリアージマトリクスを導入。緊急度は「安全性への影響」、重要度は「教育活動への貢献」、リソースは「今年度予算で対応可能か」で評価。

年間40件のうち、赤 6件（雨漏り修繕、防災設備更新など安全関連）に予算の 45% を配分。黄 10件 は優先度順にスケジュール化。黒 12件 は理由を明示して見送りとした。

従来は「声の大きい人の要望が通る」状態だったが、判定基準が透明化されたことで教員からの不満が 年間18件→3件 に減少している。