プロジェクトレスキュー

年商8億円のアパレルEC企業。自社ECサイトのリニューアルプロジェクト（予算 3,000万円、期間6か月）が、4か月目で進捗 28%。開発チーム（外注）とのコミュニケーション断絶、仕様変更 42件 が積み上がり、リリース見通しが立たない状態。

外部PMを招いてレスキューを実施。

48時間診断の結果:

• 仕様変更42件のうち、実際にビジネスに必要なのは 14件
• 開発チームの技術力は問題なし、仕様の確定が遅いのが原因
• ステークホルダー（EC責任者）が週に2〜3回仕様を変更していた

止血（1週間）:

• 仕様変更を凍結、残り28件を「やらない」と決定
• EC責任者との週次定例を設置し、仕様変更ルートを1本化

再計画:

• スコープを必須14件に絞り、リリースを3か月延期（6か月→9か月）
• 追加予算 500万円 で合意

結果、リニューアルは9か月目に無事リリース。初月のEC売上は前年同月比 +23% を記録。仕様変更の凍結がレスキューの最大の効果だった。

従業員600名の卸売業。基幹システムの刷新プロジェクト（予算 1.2億円、期間2年）が1年経過時点で進捗 15%。ベンダーの技術力不足、要件定義の甘さ、社内の抵抗が重なり完全に停滞していた。

外部コンサルタントが48時間診断を実施。

診断の結論は「中止勧告」。追加8,000万円を投じても成功の見込みが低いと判断。

経営層は中止を決定し、ベンダーとの契約を精算（違約金 1,500万円）。代わりにSaaS型のERPに切り替え、4,000万円・8か月で導入完了。結果として、元の計画より 4,200万円 安く、16か月 早くシステムが稼働した。「中止する勇気」が最良のレスキューになった事例。

人口12万人の市。住民向けオンライン手続きシステムの構築プロジェクト（予算 2,800万円、期間1年）が、8か月目で試験運用を開始したところ、住民からの苦情が殺到。「使い方が分からない」「窓口より面倒」という声が 1週間で230件。

48時間診断:

• システム自体に重大なバグはない
• UIが複雑すぎる（1手続きに画面遷移が平均 11回）
• 住民テストを1回もせずにリリースしていた
• 職員向けマニュアルも未整備で、窓口で案内できない

止血（2週間）:

• オンライン手続きの一時停止（窓口対応に戻す）
• 住民5名にUI操作テストを実施し、問題箇所を特定

再計画:

• 画面遷移を11回→5回に削減するUI再設計（追加予算 350万円）
• 職員向け操作研修を実施
• 再リリース前に住民30名のテストを義務化

再リリース後、住民の利用率は 8% → 34% に上昇。苦情は月 12件 まで減少し、窓口の混雑も緩和された。「住民テストをやっていなかった」という根本原因の発見が、48時間診断の価値だった。