リテンションコホート分析

ユーザー数20万人の料理レシピアプリ。月間ダウンロードは順調に伸びているが、MAUが頭打ちになっていた。

コホート分析を実施すると、全コホート共通で**Day 1→Day 7の間にリテンションが52%→18%**へ急落していた。Day 7を超えたユーザーのDay 30リテンションは62%と高く、最初の1週間が分水嶺だと判明。

離脱ユーザーの行動ログを調べると、登録後に「お気に入りレシピ」を3件以上保存したユーザーのDay 7リテンションは41%、0件のユーザーは9%。そこでオンボーディングに「今夜作りたいレシピを3つ選ぼう」ステップを追加した。

翌月コホートのDay 7リテンションは**18%→29%**に改善。たった1つの導線変更で、月間アクティブユーザーが1.4万人増えた計算になる。

従業員管理SaaSを提供するスタートアップ（ARR 2.4億円、顧客数380社）。年間契約の更新率が78%で、投資家から「85%以上に」と求められていた。

月次コホートで「最終ログインからの経過日数」を追跡したところ、契約から3か月目にログイン頻度が急落するパターンが見つかった。3か月目の週次アクティブ率は導入直後の35%まで低下。さらに掘り下げると、初期設定で「評価テンプレート」をカスタマイズした企業の3か月目アクティブ率は71%、デフォルトのまま使っている企業は**28%**だった。

カスタマーサクセスチームが導入2週間後に「テンプレートカスタマイズワークショップ」を実施する運用に切り替えたところ、6か月後の更新率が**78%→87%**に到達。ワークショップ参加企業の更新率は92%だった。

群馬県の温泉旅館（客室18室、年間宿泊者数約4,800人）。「常連さんが減った気がする」というオーナーの感覚を、予約データで検証することにした。

過去3年分の予約データを四半期コホートに分けて分析。初回宿泊から12か月以内の再訪率を比較すると、2023年Q1コホートは再訪率22%、2024年Q1コホートは14%に落ちていた。

2023年秋に料理長が交代したタイミングと悪化が重なっていた。宿泊後アンケートを見直すと「料理の満足度」が4.3→3.6に低下。料理長と相談して看板メニューの復活と季節限定コースを追加したところ、2024年Q3コホートの6か月再訪率は**16%**まで回復した。数字で見えたからこそ、感覚ではなく根拠を持って改善に踏み切れた。