UXライティング

Google のUXライティングチームが提唱する4つの原則。

1. 明確（Clear）:

• 曖昧さを排除する
• 「処理を実行しますか？」→「注文を確定しますか？」

2. 簡潔（Concise）:

• 最小限の言葉で伝える
• 「こちらのボタンをクリックして次のページに進んでください」→「次へ」

3. 有用（Useful）:

• ユーザーが必要とする情報を適切なタイミングで提供する
• エラー時: 何が問題か＋どう解決するか

4. ブランドに合った声（Voice）:

• プロダクトのトーン・マナーに一貫性を持たせる
• カジュアルなアプリなのにエラーが堅い文体では違和感

UXライティングは**「ユーザーが今どんな状態か」**から逆算して書く。

状況別の書き方:

• 初めて使うとき: わかりやすく、安心感を与える
• 日常的に使うとき: 邪魔にならない最小限のテキスト
• エラーが起きたとき: 何が起きたか＋どうすればいいか
• 待たされるとき: 進捗を伝え、不安を解消する
• 完了したとき: 達成感を与える

書く前に自問する:

• ユーザーは今何をしようとしている？
• 何に不安を感じている？
• 次に何をすればいい？

特にインパクトが大きい箇所を優先的に改善する。

ボタンラベル:

• 「送信」→「メッセージを送る」（行動が具体的）
• 「OK」→「変更を保存する」（結果が明確）

エラーメッセージ:

• 「エラーが発生しました」→「パスワードは8文字以上にしてください」
• 原因 ＋ 解決策をセットで提示する

空の状態（Empty State）:

• 「データがありません」→「まだプロジェクトがありません。最初のプロジェクトを作成しましょう」
• 次のアクションに誘導する

確認ダイアログ:

• 「はい / いいえ」→「削除する / キャンセル」（動詞で結果を明示）

プロダクト全体でテキストの一貫性を保つためのガイドラインを策定する。

定めるべき項目:

• ボイス: プロダクトの「人格」（フレンドリー？プロフェッショナル？）
• トーン: 場面に応じた声のトーン（成功時は明るく、エラー時は冷静に）
• 用語集: 統一する用語（「ユーザー」か「お客様」か）
• NGワード: 使わない表現（専門用語、二重否定、受動態の多用）

ボイスは一定、トーンは場面で変わる。 人間と同じで、性格は変わらないが場面に応じて話し方は変わる。