ユーザーフロー設計

フロー分析で発見した問題: 商品詳細→カート→ログイン必須→配送先入力→支払い→確認→完了の7ステップ。ログイン画面での離脱率が42%と突出。

改善: ログイン画面に「ゲスト購入」の選択肢を追加。ゲストはメールアドレスのみで購入可能に。配送先の前回入力値をクッキーで保持。

結果: 購入フローの離脱率が42%から14%に改善（28pt減）。 ゲスト購入者の30%が購入後にアカウント作成（フロー完了後の方がハードルが低い）。

Before: 求人詳細→応募ボタン→ログイン→履歴書アップロード→職務経歴入力→自己PR→確認→完了の8ステップ。応募開始から完了までの平均離脱率は68%。

フロー分析で発見: 職務経歴と自己PRは面接前に必要だが、応募時点では不要。確認画面はほぼ全員が修正なしで通過。

After: 求人詳細→応募（名前＋メール＋履歴書）→完了→後日「職務経歴の追加」をメールで案内の4ステップに短縮。

結果: 応募完了率が32%から71%に向上（2.2倍）。 後日の職務経歴追加率も78%と高く、情報の欠損は最小限。

フロー作成で発見: 稟議の承認フローが申請者→課長→部長→経理→総務→役員の6段階。各段階で平均0.8日のリードタイム。しかし金額10万円以下の案件（全体の65%）も全段階を通過していた。

改善: 金額による分岐をフローに追加。10万円以下は課長→経理の2段階で完了。10〜50万円は部長まで。50万円超のみ役員承認。

結果: 平均承認期間が5日から1.5日に短縮。 年間の稟議処理件数が1,200件→同数だが、管理職の承認作業時間が年間480時間削減。