シンクアラウドプロトコル

状況: MAU 20万の転職サイト。求人検索→応募の転換率が 1.2% と低い。チーム内では「求人数が少ないのでは」という仮説だった。

テスト設計: ターゲットユーザー5名に「希望条件に合う求人を3件見つけて、1件に応募してください」と依頼。

発見（参加者の発話）:

• 5人中4人:「“職種"のプルダウンが多すぎて自分の職種が見つからない…」（112項目 のプルダウン）
• 5人中3人:「“勤務地"を東京都にしたいけど、23区と市部が分かれてて面倒…」
• 5人中5人:「応募ボタンが…あ、ページの一番下にあった。スクロールしないと見えない」

改善: プルダウンを検索可能なコンボボックスに変更。勤務地は「東京都（全域）」を先頭に追加。応募ボタンを画面下部に固定表示。

改善後、検索→応募の転換率は 1.2% → 3.4% に向上。問題は「求人数」ではなく「検索UIのフリクション」だった。

状況: 従業員500名の企業。自社開発の経費精算システムに対し、毎月 60件 の「使い方がわからない」問い合わせが情シスに届いていた。

テスト: 営業部から5名を選び、「交通費3件と接待費1件を申請してください」と依頼。

発見:

• 5人中5人:「“新規申請"ボタンがどこにあるか…ああ、左サイドバーの中か」（アイコンのみ、ラベルなし）
• 5人中4人:「領収書の添付って…ドラッグ＆ドロップ？あ、このエリアか。見た目が普通のテキストだった」
• 5人中3人:「申請ボタンを押したけど…送れたのかな？」（完了フィードバックなし）

改善: サイドバーにテキストラベル追加。添付エリアに点線枠＋アイコンを追加。申請完了時にサクセスメッセージ＋メール通知を追加。

問い合わせは月 60件 → 18件 に減少。わずか 5人のテスト で主要な問題をすべて発見できた。

状況: 利用者3万人の高齢者見守りアプリ。家族がアプリをインストールして高齢の親に渡すが、初期設定（Wi-Fi接続→アカウント連携→通知許可）の完了率が 41%。未完了のまま放置→解約が多い。

テスト: 65〜78歳の5名に「このアプリを使えるように設定してください」と依頼。

発話から得られた気づき:

• 「Wi-Fiって何のこと？」（用語が通じない）
• 「“アカウント連携”…連携？何と何を？」
• 「“通知を許可しますか”…許可って怖い。何が届くの？」
• 「画面が進んだけど、今どこまで終わったかわからない」

改善:

• 「Wi-Fi接続」→「インターネットにつなぎます」に文言変更
• 「アカウント連携」→「ご家族とつなぎます」に変更
• 通知許可の前に「お子さんからのメッセージを受け取れるようにします」と説明追加
• 全3ステップのプログレスバーを追加

改善後、初期設定完了率は 41% → 73% に向上。解約率も初月で 15% → 8% に低下した。