ペルソナ設計

状況: ユーザー数5万人の家計簿アプリ。新機能の要望が月50件以上届くが、開発リソースは限られている。チーム内で「どの機能を優先するか」の議論が毎回紛糾。

インタビュー8人の結果から2体のペルソナを作成:

ペルソナ1（メイン）: 佐藤 美咲（32歳・IT企業 マーケター）

• ゴール: 健康的な支出習慣を身につけて年間50万円貯金したい
• ペインポイント: レシートの手入力が面倒で3日坊主になる
• 引用文: 「記録は面倒だけど結果は見たい」

ペルソナ2: 鈴木 健太（45歳・メーカー勤務 管理職）

• ゴール: 家族全体の支出を把握して教育費を計画的に確保したい
• ペインポイント: 妻と支出情報を共有する方法がない
• 引用文: 「家族で使えるシンプルなものがいい」

活用結果:

• 「AIレシート読み取り」を最優先開発（メインペルソナの最大ペインポイント）
• 「家族共有機能」を次フェーズに（サブペルソナのニーズ）
• 「投資連携機能」は見送り（どちらのペルソナにも不要）

7日後の継続率38%→56%、機能優先度の決定時間83%削減。「誰が声が大きいか」ではなく「ペルソナにとって価値があるか」で判断する文化が定着した。

状況: 従業員200名のプロジェクト管理SaaS。ターゲットが「IT企業」と広すぎて、初回利用後の継続率が28%と低い。

顧客インタビュー10社の結果から2体を作成:

• メイン: PM田村（35歳・スタートアップのPM） — ゴール: チームの進捗を1画面で把握したい。ツールに慣れている。
• サブ: 総務の小林（42歳・中小企業の総務部長） — ゴール: エクセル管理から脱却したい。ITツールは苦手。

改善: メインペルソナ向けにはクイックスタートガイド（3分で完了）、サブペルソナ向けにはステップバイステップの動画チュートリアルを用意。

オンボーディング完了率41%→72%、サポート問い合わせ63%削減。ターゲットを「IT企業全般」から2体のペルソナに絞ったことで、技術リテラシーの差に合わせた設計が可能になった。

状況: 年間売上800万円の道の駅オンラインショップ。「全国の人に地元の特産品を届けたい」という目標はあるが、誰に何を売るかが定まらず、トップページに100商品を均等に並べている。

既存顧客60名へのアンケート + 5名インタビューから2体を作成:

• メイン: 渡辺 恵子（48歳・横浜在住・共働き主婦） — ゴール: 週末のちょっと贅沢な食卓に、産地直送の食材を取り寄せたい。月予算5,000円。
• サブ: 山本 拓也（33歳・東京在住・IT企業勤務） — ゴール: お世話になった人への贈り物に、センスの良い地方の逸品を選びたい。

改善:

• トップページを「今週のおすすめ食材」（メインペルソナ向け）と「贈り物セット」（サブペルソナ向け）の2軸に再構成
• 「渡辺さんが求める情報」を優先: 産地の写真、生産者の顔、おすすめの食べ方レシピ
• 月額会員プラン「旬の定期便」を新設（月5,000円・メインペルソナの予算に合致）

月間売上67万→160万円（2.4倍）。「全国の人」ではなく「渡辺恵子さん」のために設計したら、商品の見せ方もプランも明確になった。ターゲットを絞ることは市場を狭めることではない。