参加型デザイン

状況: 介護記録アプリを開発中だが、デザインチームに介護現場の経験がなく、プロトタイプが現場の実態とかけ離れていた。

適用プロセス:

1. 介護士5名、施設管理者2名、利用者家族1名の計8名を招集
2. ジェネレーティブツールとして「1日の業務カード」を用意。参加者が業務の流れを並べ替えながら「ここでアプリを使いたい」ポイントを貼り付け
3. 紙のプロトタイプキットで「理想の記録画面」を各自が作成。手袋をしたまま操作する場面が多いことが判明し、大きなボタンと音声入力の要望が浮上

成果: 「片手操作＋音声入力」を中心にUIを再設計。現場での記録時間が1件あたり平均3分→1分に短縮された。

状況: 学習管理システム（LMS）のリニューアルで、教師と生徒の双方から不満が噴出。教師は「管理が複雑」、生徒は「どこに何があるか分からない」と訴えていた。

適用プロセス:

1. 教師3名、生徒4名、保護者1名で共創ワークショップを実施
2. 「1週間の学習フロー」を付箋で可視化し、教師と生徒のフローを並べて比較。教師が重視する「提出状況の一覧」と生徒が求める「次にやること」の優先順位が全く異なることが発見された
3. 参加者全員で「ダッシュボード」の紙プロトタイプを作成。教師用と生徒用で表示する情報を分ける設計に合意

成果: ロール別のダッシュボードを実装。教師の課題管理時間が40%削減され、生徒の課題提出率が22%向上した。

状況: 子育て支援ポータルサイトの新設にあたり、「行政が考える便利さ」と「住民が本当に必要とする情報」のギャップが懸念されていた。

適用プロセス:

1. 子育て中の住民8名（0歳〜小学生の保護者）を募集し、3時間の共創ワークショップを2回実施
2. 1回目：「子育てで困ったときに最初にすること」をカードソーティング。検索ではなく「ママ友に聞く」が最多という発見
3. 2回目：「理想のトップページ」を模造紙で共同作成。「月齢・年齢別」のフィルターと「同じ地域のQA掲示板」が最も支持された

成果: 住民の声を反映した設計でサイトを公開。公開後3か月の利用率が当初計画の2.1倍を記録し、他自治体からの視察が相次いだ。