ミラーのマジカルナンバー

状況: トップナビゲーションに22のカテゴリが横一列に並んでいた。ユーザーの平均滞在時間が短く、「欲しい商品の探し方が分からない」というフィードバックが多数。

適用プロセス:

1. 22カテゴリを5つのメガメニューグループに再編成：「ファッション」「家電」「食品」「インテリア」「その他」
2. 各グループ内のサブカテゴリを5〜7個に整理。利用頻度の低いカテゴリは「もっと見る」に格納
3. トップナビには5グループのみ表示し、ホバーでサブカテゴリを展開する設計に

成果: カテゴリ経由の商品到達率が34%向上。ナビゲーションの「分かりやすさ」スコアが5段階中2.6→4.3に改善した。

状況: 保険の申込フォームが20フィールドを1ページに表示していた。フォーム完了率が18%と低迷。ユーザーが画面を見た瞬間に「面倒そう」と感じて離脱していた。

適用プロセス:

1. 20フィールドを4ステップに分割：「基本情報（5項目）」→「連絡先（4項目）」→「保険内容（6項目）」→「確認（5項目）」
2. 各ステップにプログレスバーを表示し、「全4ステップ中ステップ2」を明示
3. 各ステップのフィールド数を7以内に制限

成果: フォーム完了率が18%→52%に改善。特にステップ1→ステップ2の遷移率が最も改善し（+40ポイント）、初見の印象改善が効いた。

状況: 経営ダッシュボードにKPIが15個同時に表示されており、経営会議で「何を見ればいいのか分からない」「情報が多すぎて判断できない」との声。

適用プロセス:

1. 15のKPIを「売上」「顧客」「オペレーション」の3グループに分類
2. デフォルト表示を各グループの最重要KPI（計3個）に限定。グループをクリックすると残りのKPIが展開される
3. 3グループを視覚的にカードで区切り、色分けでグループを識別可能に

成果: 経営会議の報告時間が平均45分→25分に短縮。「必要な情報にすぐアクセスできる」との評価が経営層全員から得られた。