JTBD × UXデザイン

状況: 機能数30以上を誇るが、DAU率が競合の半分。多機能だが「結局何に使えばいいか分からない」との声が多かった。

適用プロセス:

1. 新規ユーザー12名にスイッチングインタビュー。主要ジョブ3つを特定：「チームの進捗を一目で把握したい」「期限間近のタスクに即対応したい」「情報をチームに即共有したい」
2. ダッシュボードを3ジョブに対応する3パネル構成に再設計
3. 既存の機能名ベースのナビゲーションをジョブベースに変更（「タスク」→「今日やること」）

成果: DAU率が競合比50%→95%に改善。オンボーディング時間が平均35分→12分に短縮された。

状況: 確定申告機能の利用率が対象ユーザーの23%にとどまり、大半が外部の税理士に依頼していた。

適用プロセス:

1. インタビューで発見したジョブ：「確定申告の期限までに正しい書類を完成させたい。税務知識はないが自力でやりたい」
2. 既存UIは仕訳入力→試算表→申告書作成という会計知識ベースの流れ。JTBDに基づき「収入を入力→経費を入力→控除を選ぶ→提出する」の4ステップに再設計
3. 専門用語をすべてユーザーの言葉（「仕訳」→「お金の記録」）に置換

成果: 自力申告率が23%→61%に向上。サポート問い合わせも58%減少し、ユーザー満足度がNPS+24ポイント改善した。

状況: 「レストランを選ぶのに時間がかかりすぎる」との声が多く、アプリ起動から注文完了までの平均時間が8分と長かった。

適用プロセス:

1. ジョブ分析：主要ジョブは「今すぐお腹を満たしたい」であり、「レストランを選ぶ」はジョブではなく手段だった
2. トップ画面を「レストラン一覧」から「今すぐ届くメニュー（30分以内）」に変更
3. 過去の注文履歴から「いつものやつ」ワンタップ注文機能を追加

成果: 注文完了までの平均時間が8分→3分に短縮。リピート注文率が28%→52%に向上し、GMVが月間18%増加した。