ゲリラユーザビリティテスト

状況: 食事記録アプリのMVPを2週間で開発。ラボテストの予算も時間もなく、リリース判断の材料がなかった。

適用プロセス:

1. 検証仮説を「食事写真の撮影→記録保存が30秒以内に完了するか」に絞る
2. 近隣のカフェで昼食時間帯に5名の会社員に声をかけ、各8分でテスト
3. 5名中4名が「保存ボタン」を見つけられず画面を上下にスクロールしていた

成果: 保存ボタンを画面下部に固定配置する修正を1日で実装。翌週の再テストでは全員が15秒以内に完了でき、予定通りリリースに踏み切れた。

状況: 顧客管理SaaSの設定画面に対するサポート問い合わせが月120件。しかし正式なUXリサーチチームが不在だった。

適用プロセス:

1. 問い合わせ内容を分析し「通知設定の変更」「チームメンバー追加」「請求情報更新」の3タスクでテスト
2. 社内ラウンジで他部署の社員6名に協力を依頼（所要時間は計90分）
3. 全員がナビゲーションの階層の深さに迷い、「設定」→「アカウント」→「通知」の3階層を辿れなかった

成果: 設定画面にサイドバー型ナビゲーションを導入し階層を1段フラット化。翌月のサポート問い合わせが120件→54件に減少した。

状況: オンライン申請率が目標30%に対し11%。紙の申請に頼る高齢者が多く、窓口の混雑が深刻化していた。

適用プロセス:

1. 仮説を「65歳以上がオンラインで住民票交付申請を完了できるか」に設定
2. 市の公民館で高齢者講座の休憩中に5名に協力を依頼（謝礼はお茶菓子）
3. 全員が入力途中でエラーメッセージの意味が分からず断念。住所の全角/半角の違いが最大の障壁だった

成果: 入力値の自動正規化とエラーメッセージの平易な日本語化を実施。3か月後にオンライン申請率が11%→27%に到達し、窓口待ち時間も平均18分短縮できた。