デザイン思考ワークショップ

テーマ: 「経費精算が面倒で社員の不満が多い」

共感フェーズ: 5人の社員にインタビュー → 「レシートを貯めてしまう」「分類が分からない」「承認が遅い」が共通の不満

定義: 「どうすれば出張が多い営業担当が、レシートを受け取った瞬間に精算を完了できるだろうか？」

発想・試作: アイデア42個を付箋に書き出し → ドット投票で上位3案を選定 → 紙で「レシート撮影→自動分類→ワンタップ申請」の画面遷移を作成

検証: 営業チーム5人にプロトタイプを見せたところ、「撮影は嬉しいが、交通費ICカードの自動連携も欲しい」という新たなインサイトを得た

2週間後に改善版のモックアップを作成し、開発チームに共有。精算にかかる平均時間が1件あたり12分から3分に短縮された。

テーマ: 「新入社員が入社3ヶ月以内に孤立感を感じている」

共感フェーズ: 入社1年目の社員8名にインタビュー → 「誰に聞けばいいかわからない」「ランチの誘い方がわからない」「業務以外の相談相手がいない」

定義: 「どうすれば入社初月の社員が、気軽に先輩に相談できる関係を作れるだろうか？」

発想・試作: ブレスト30分で68個のアイデア → 「バディ制度」「ランダムランチ」「質問チャンネル」が上位に → 紙芝居形式で「入社初日〜1週間のバディ体験フロー」をプロトタイプ化

検証: 新入社員3名にプロトタイプを見せたところ、「バディがいると安心だが、バディとの相性が不安」という声が出た

バディのマッチング基準に趣味・出身地を追加。導入後、入社3ヶ月時点の「孤立感がある」と回答した割合が42%から14%に低下した。

テーマ: 「70代以上のユーザーの初回利用完了率が23%と低い」

共感フェーズ: 70代のユーザー6名の自宅を訪問し、スマートフォンの使い方を観察 → 「文字が小さい」「ボタンの意味がわからない」「電話のほうが楽」

定義: 「どうすれば70代のユーザーが、家族に頼らずに1人でタクシーを呼べるだろうか？」

発想・試作: 48個のアイデアから「ワンボタン配車」を選出 → 段ボールで大きなスマートフォンの模型を作り、画面遷移をシミュレーション

検証: 70代の方3名にプロトタイプを操作してもらい、「大きなボタン1つで呼べるのは嬉しいが、いつ来るかが画面で見えないと不安」というフィードバック

到着予定時刻の大きな表示と音声アナウンスを追加。リリース後、70代の初回利用完了率が23%から61%に向上した。