デザイン倫理

倫理的でない設計（変更前）:

• 退会ボタンが設定画面の4階層奥にある
• 「退会する」を押すと「本当にいいんですか？こんな特典がなくなります…」と3ページにわたって引き止め
• 最終的に電話でしか退会できない
• 短期的には退会率を月5%→2%に抑えていた

倫理的な設計（変更後）:

• アカウント設定のトップレベルに「プランの変更・退会」を配置
• 退会理由を1問だけ聞く（改善のフィードバック取得）
• 「一時停止」という中間選択肢を提示（ユーザーにも企業にもメリット）
• 2クリックで退会完了。「またいつでもお待ちしています」のメッセージ

結果: 退会率は一時的に2%→6%に上昇したが、SNSで「誠実な会社」と話題に。3ヶ月後には口コミ経由の新規登録が40%増加し、純増数はむしろ改善した。

問題: 商品ページに「残り3個！」「セール終了まで02:34:15」を常時表示。実際には在庫は100個以上あり、セールは毎週リセットされていた。

倫理チェック結果: 「限定」「残りわずか」の表示は事実に基づいているか？ → 完全にNG

改善: 実在庫が10個以下の場合のみ「残り○個」を表示。セールは本当に期間限定の場合のみカウントダウンを使用。

結果: 短期的にCVRは8.2%→6.9%に低下。しかしリピート購入率が24%→38%に改善し、年間売上は前年比112%。ユーザーからの「信頼できるショップ」レビューが3倍に増加した。

問題: 投資アプリの新規登録時、デフォルトで「積極運用モード（リスク高）」が選択されている。手数料が最も高いプランでもあった。

プリモーテムの結果: 金融リテラシーが低いユーザーがリスクを理解せず大損する → 訴訟リスク・行政指導の可能性。

改善: デフォルトを「バランス型（中リスク）」に変更。選択前に30秒のリスク説明動画を挿入。全プランの手数料比較表を初期画面に表示。

結果: 積極運用の選択率は72%→31%に低下したが、6ヶ月後の継続率が58%→82%に改善。ユーザーの損失額も平均37%減少し、金融庁の好事例として紹介された。