コンテンツストラテジー

状況: BtoB SaaSのヘルプセンターに500記事あるが、「ヘルプを見ても解決しない」という問い合わせが月200件。記事の3割が2年以上更新されていない。

コンテンツ監査の結果:

コンテンツ戦略:

1. 記事を「はじめに」「基本操作」「応用」「トラブルシューティング」の4カテゴリに再編
2. 「ですます調・手順は箇条書き・1記事1トピック」のスタイルガイドを策定
3. 各機能のPMがコンテンツオーナー。機能リリース時に必ずヘルプ記事を更新

記事数500→280に削減したのに、自己解決率は**45%→72%**に向上。コンテンツは量ではなく質と構造で決まる。

状況: 月商2,000万円のアパレルEC。広告からの流入は十分だが、商品ページ→カート→購入のファネルで各段階で40%以上が離脱。コンテンツの観点からファネルを分析。

コンテンツマップの作成:

• 認知段階: SNS投稿、広告LP → 充実している
• 検討段階: 商品説明、サイズガイド → サイズガイドが不十分（問い合わせの38%が「サイズがわからない」）
• 決定段階: レビュー、返品ポリシー → 返品ポリシーが見つけにくい
• 利用段階: 配送状況、コーディネート提案 → 購入後コンテンツがゼロ

改善施策:

1. 全商品に「着用モデル身長・体重」と「サイズ選びアドバイス」を追加
2. 返品ポリシーを商品ページ内に表示（別ページへの遷移をなくす）
3. 購入後メールで「コーディネート提案」コンテンツを配信

月商2,000万→2,700万円（+35%）。サイズガイドの拡充と返品ポリシーの配置変更という、コストの低い施策が効いた。足りないコンテンツを見つけて埋める——それだけで売上は変わる。

状況: 全国15院のクリニックチェーン。各院がWebサイトとSNSを独自に運営しており、同じ施術の説明が院によって異なる。料金情報の矛盾が年間30件のクレームに。

コンテンツ戦略:

1. コンテンツモデル: 施術ページの構造を統一（概要→効果→料金→リスク→FAQ）
2. トーン&ボイス: 「専門的だが平易。不安を煽らず正確に」を全院共通に
3. ガバナンス: 本部のコンテンツチーム（2名）が全コンテンツの最終承認権を持つ
4. 更新ルール: 料金変更は本部一括更新。各院は「院長紹介」「アクセス」のみ自由編集

料金情報の矛盾年30件→0件、更新リードタイム14日→3日。コンテンツモデルとガバナンスを導入し、15院のバラバラな運営を本部集約したことが効いた。