コホートリテンション曲線

MAU 150万人の料理レシピアプリ。新規ユーザーのDay 7リテンションが 18% と低かった。

月別コホートのリテンションカーブを描くと、Day 1→Day 2の落差が 100% → 35% と最も大きい。初日に「お気に入りレシピ登録」を3件以上行ったユーザーのDay 7リテンションは 52%、0件のユーザーは 11% だった。

オンボーディングで「今週の献立を3つ選んでください」というステップを追加。お気に入り3件以上の割合が 22% → 61% に上がり、3月コホートのDay 7リテンションは 31% に改善した。前月コホートとの差 +13pt が施策効果。

クラウド会計ソフト（契約企業2,500社）。全体の月次チャーン率は 3.5% だが、チャネル別コホートでリテンションカーブに大きな差があった。

リスティング広告経由のM12リテンションは 41% と、紹介経由の半分。広告経由ユーザーは「とりあえず試してみた」層が多く、プロダクトの価値を実感する前に離脱していた。

広告経由ユーザー専用のオンボーディングフローを追加し、初月に「銀行口座連携→自動仕訳体験」まで導くようにした結果、リスティング広告コホートのM6リテンションが58%から 69% に改善。CAC回収期間も14ヶ月から 10ヶ月 に短縮した。

会員数1,200名の地域ジム。毎年6月と12月に退会が集中するが、原因が掴めていなかった。

月別コホートのリテンションカーブを並べると、1月コホート（新年の目標で入会）のM5（6月）時点の離脱率が 45% と突出。他のコホートのM5離脱率は 15〜22% だった。

1月コホートは「正月太り解消」モチベーションで入会するが、5月頃にモチベーションが切れて離脱するパターン。入会後4ヶ月目に「中間目標達成イベント」と「トレーナーとの面談」を設定し、1月コホートのM5リテンションを55%から 68% に改善。年間の退会者数は約80名減少し、月額会費換算で年間 約580万円 の売上維持効果が出た。