クエスチョン・ストーミング

健康食品の新商品を検討中だが、ブレストで出るのは「プロテインバー」「スムージー」など既視感のあるアイデアばかり。チームリーダーがクエスチョン・ストーミングに切り替えた。

テーマ：「なぜ健康食品を買っても、3ヶ月続かないのか」

15分で出た問い（32個）の一部：

• なぜ「美味しくない」のに健康食品は売れ続けるのか？
• 健康食品を「食べ忘れる」のはどんなシーンか？
• 「健康になった」と実感するのはいつ？
• もし味が同じなら、形状は何が最適？
• 飽きるのは味？食感？ルーティン自体？

投票で選ばれた核心的な問い：「健康食品が続かないのは、効果を実感できないからでは？」

この問いから生まれた新商品コンセプト：「体脂肪率の変化をアプリで可視化できるサブスク型ミールキット」。既存のプロテインバーとは完全に異なる方向性が生まれた。発売後6ヶ月の継続率は68%で、従来の健康食品（平均22%）を大きく上回った。

月次解約率**5.2%**に悩むBtoB SaaS企業。これまで「UIの改善」「サポート体制の強化」など対症療法的な施策を打ってきたが効果が薄かった。

CPOがプロダクトチーム8名でクエスチョン・ストーミングを実施。

テーマ：「なぜ顧客は当社のプロダクトを使わなくなるのか」

15分で出た問い（41個）から選ばれた上位3つ：

1. 「導入を決めた人と、実際に使う人は同じか？」
2. 「解約した顧客は、代わりに何を使っているのか？（競合ではなく、Excelに戻っているのでは？）」
3. 「顧客が最初に価値を感じる瞬間（Aha Moment）を、私たちは正確に知っているか？」

調査の結果、問い2が核心だった。解約顧客の**61%**が競合に乗り換えたのではなく、Excelに戻っていた。プロダクトの価値を実感する前に使うのをやめていた。

この発見から「導入後7日以内に特定の機能を使った顧客は**92%が継続する」というデータが見つかり、オンボーディングを根本的に再設計。解約率は半年で5.2% → 2.8%**に改善。問いの立て方を変えただけで、対策の方向性がまったく変わった。

人口4,800人の町。移住促進のパンフレットを毎年作り、移住フェアに出展してきたが、5年間の移住実績は年平均3世帯。

商工会の若手メンバー6名がクエスチョン・ストーミングを実施。

テーマ：「なぜ移住希望者が来ても、定住に至らないのか」

出た問いの中で全員が「はっ」としたもの：

• 「移住希望者が知りたい情報と、私たちが伝えている情報は一致しているか？」
• 「移住フェアに来た人のその後を追跡しているか？」
• 「移住を断念した人に理由を聞いたことがあるか？」

3つ目の問いから始めた。過去2年のフェア来場者84名にアンケートを送った結果、断念理由の**1位は「仕事の情報がない」（47%）**で、自然環境や家賃の話は十分だがリモートワーク可能な仕事や地元企業の求人情報がゼロだったことが判明。

翌年から「仕事付き移住パッケージ」（地元企業のリモート求人＋お試し移住）を開始。移住世帯数は3世帯 → 11世帯に増加。「パンフレットの質を上げる」ではなく「何の情報が足りないか」を問えたことが転換点だった。