フィードバックフレームワーク

対象: プロジェクトの納期に2日遅延した中堅エンジニアへのフィードバック。

悪い例: 「いつも遅いんだよね。もっと時間管理ちゃんとしてよ」 → 人格否定・曖昧・具体性がない。相手は防御的になるだけ。

SBIで構造化した例:

S（状況）: 「今回のAPI開発プロジェクトで」

B（行動）: 「実装完了が当初の予定より2日遅れた。原因を確認したところ、途中で技術的な課題が見つかったが、発覚から3日間、一人で解決しようとしていたと聞いた」

I（影響）: 「QAチームのスケジュールが玉突きで2日遅れ、リリース全体が3日後ろ倒しになった。早い段階でチームに共有してもらえれば、別のアプローチを一緒に検討できた」

Next: 「次に技術的な課題に直面したとき、1日以内にSlackで共有するルールにしよう。早めの相談は弱さではなく、チーム力を活かす行動だよ」

エンジニアは「確かに早く言えばよかった」と素直に受け入れ、その後のプロジェクトでは積極的に課題を共有するようになり、次プロジェクトは予定通りに完了した。

対象: 難航していたクライアントとの契約更新を成功させた営業メンバー。

悪い例: 「よくやったね」 → 抽象的すぎて何が良かったのかわからない。再現性がない。

SBIで構造化した例:

S（状況）: 「先月の株式会社ABCの契約更新交渉で」

B（行動）: 「先方の不満点を事前にヒアリングし、3つの改善提案と年間480万円のコスト削減シミュレーションを用意した上で交渉に臨んでいたね」

I（影響）: 「結果として契約が2年延長され、年間1,200万円の売上が確保された。さらに先方の担当者が『ここまで準備してくれるパートナーは初めて』と言ってくれて、追加案件の相談も来ている」

具体的な行動と数字を挙げてフィードバックしたことで、本人が「何を続ければいいか」を理解し、同じアプローチで次の大型契約も更新に成功した。

対象: 初めて経営会議でプレゼンを行った若手社員。内容は良かったが、質疑応答で想定外の質問に対応できなかった。

フィードフォワードで伝える:

「今回のプレゼン、データの整理と結論の明確さはとても良かった。経営陣の3名が資料をメモしていたのが印象的だった。」（ポジティブな観察）

「次回の経営会議プレゼンに向けて、2つ提案がある。①プレゼン前に想定質問を5つ書き出して、それぞれ30秒で答えるリハーサルをしてみよう。②FAQ資料を手元に用意しておくと、想定外の質問にも『こちらのデータをご覧ください』と即座に対応できる。」（未来の行動提案）

「次のプレゼンは来月のQ2計画だよね。リハーサルに付き合うから、3日前に声をかけて。」（サポートの提示）

過去の「できなかったこと」ではなく未来の「こうすればもっと良くなる」にフォーカスしたことで、若手社員は翌月のプレゼンで質疑応答も完璧にこなし、部長から「安心して任せられる」と評価された。