チャンキング（伝達）

従業員200名の物流企業。新入社員30名に対する倉庫業務研修で、チャンキングを活用した。

チャンキング前（15個の手順を一気に説明）: → 研修後テストの平均正答率 52%。「手順が多すぎて覚えられない」が感想の最多。

チャンキング後（3つの塊に整理）:

「今日は"入荷処理"の5つだけ完璧に覚えてください」と1日1チャンクずつ教えた結果、研修後テストの平均正答率は 52% → 88% に向上。

従業員8名の経営コンサルファームが、年商5億円の中小メーカーに経営改善提案をプレゼンした。

チャンキング前: 改善施策を12個羅列 → 社長は「どれから手をつければ…」と混乱。

チャンキング後: 12個の施策を3つの塊に整理。

• 「守り」の施策: 原価管理の見直し、在庫回転率の改善、不良品率の低減、支払いサイトの交渉
• 「攻め」の施策: 新規顧客開拓チャネル、既存顧客のアップセル、新製品ラインの検討、展示会出展
• 「仕組み」の施策: 業務マニュアルの整備、KPIダッシュボード導入、月次経営会議の定例化、人事評価制度の刷新

社長のフィードバックは「12個と聞いて圧倒されたが、“守り・攻め・仕組み"の3本柱と言われたら全体が見えた」。まず「守り」から着手し、初年度で営業利益率が 3.2% → 5.8% に改善した。

人口8万人の自治体。防災担当が避難マニュアルを全面改訂した。

改訂前: A4で12ページ、行動指針が42項目。住民アンケートで「読む気になれない」が 67%。

チャンキング後:

冒頭に「避難の3ステップ」として大きく掲載:

1. 「知る」 — ハザードマップで自宅の危険度を確認（5分）
2. 「備える」 — 非常持ち出し袋を玄関に置く。家族の集合場所を決める
3. 「逃げる」 — 警戒レベル3で高齢者避難開始、レベル4で全員避難

42項目の詳細は裏面のQRコードからWebページで確認できる構成にした。

改訂後の住民アンケートで「内容を覚えている」と回答した割合は 12% → 54% に改善。避難訓練の参加率も 18% → 31% に上がった。